|
Trexmark - Service Desk aplikacija |
|
Trexmark je Service Desk aplikacija dizajnirana sukladno ITIL (IT Infrastructure Library ) preporukama i najmijenjena širem krugu korisnika. Trexmark je, izuzev visoko funkcionalnog Service Desk sustava, moguće korisiti i u svrhu:
- pružanja podrške korisnicima (help desk) - integriranje sa pozivnim centrima (IVR, Asterisk PBX), evidentiranje i rješavanje incidenata, stvaranje baze znanja
- vođenja projekata - vođenje evidencije tekućih poteškoća i planova razvoja;
- kolaboracije unutar tima - evidentiranje aktivnosti članova tima, dodjela zadataka;
- izgradnje baze znanja - čuvanje informacije o prošlim predmetima i njihovim rješenjima.
Sustav je uspješno implementiran nekim od najuspješnijih hrvatskih tvrtki: - širom koncerna Agrokor i njegovih akvizicija za podršku korisnicima poslovnih aplikacija, kao i za internu organizaciju i vođenje projekata Informatičkog sektora;
- informatička služba Hrvatske Radiotelevizije koristi Trexmark za praćenje tehničkih poblema pod njihovom nadležnosti u cijeloj ustanovi.
|
|
|
Trexmark